Politique de retour

Retours et rétractation

Rétractation :

Le client peut se rétracter de la commande passée, c'est-à-dire procéder à son retour et à son remboursement, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de celle-ci. BEVERLY n'appliquera pas de frais de retour (BEVERLY remboursera la valeur du produit, les frais d'expédition, le cas échéant, et les frais liés au mode de paiement). Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories de produits suivantes :

- Les denrées alimentaires dont la date de péremption est inférieure à 1 mois, conformément à l'article 103.d du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

- Les sous-vêtements, maillots de bain, articles cosmétiques, produits alimentaires et autres produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, conformément à l'article 103.e du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Pour que le retour pour rétractation soit accepté, le produit doit être en parfait état et conserver tous ses accessoires et sa documentation d'origine.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre directement les marchandises à nos locaux situés C/ Miguel Servet, 5 * 28939 Arroyomolinos, Madrid, Espagne. En tant que service supplémentaire et facultatif, BEVERLY propose un service de « collecte ou envoi du retour », qui coûte 12 € (jusqu'à 10 kg et pour la péninsule).

Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client a notifié son intention de se rétracter. Il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, et pourra être retenu jusqu'à réception des articles.

Retours :

Retour pour produit défectueux ou erreur dans le produit reçu - Réclamations concernant le matériel reçu :

Si vous recevez un colis présentant des signes d'avoir été manipulé ou endommagé, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur et vérifier la marchandise en sa présence. Ne signez pas le bon de livraison sans avoir signalé ces incidents, même si vous constatez que votre matériel semble être en parfait état. Tous nos envois sont dûment scellés avec le sceau « BEVERLY » afin de garantir qu'ils n'ont pas été manipulés. Si le colis n'est pas scellé avec notre sceau, ne l'acceptez pas.

Si, après avoir vérifié l'envoi de votre matériel, vous constatez des différences entre le matériel reçu et le bon de livraison, veuillez nous en informer immédiatement, en indiquant le numéro du bon de livraison et en détaillant les différences constatées. Veuillez également indiquer un numéro de téléphone afin de faciliter le traitement de votre demande si nécessaire.

Si le client reçoit un produit défectueux, il peut le retourner en signalant cet incident à BEVERLY par téléphone au +34 916434503 ou par e-mail à pedidos@beverly.es. Nous vous indiquerons alors comment nous renvoyer le produit.

En cas de produit défectueux, le vendeur procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, ces démarches étant gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

Réclamations concernant les adresses de livraison :

Si le client indique une adresse de livraison erronée, BEVERLY ne prendra pas en charge les frais de réexpédition. Il convient de noter que le code postal prévaut sur la localité, ce qui signifie que si un code postal qui ne correspond pas à cette localité est indiqué, le transporteur envoie le colis à ce code postal, sans tenir compte du fait que la localité est différente. C'est donc au client de le retirer à ce code postal ou de prendre en charge les frais de changement de code postal.

Réclamations concernant les horaires de livraison :

Le transporteur s'engage à effectuer deux tentatives de livraison entre 8 h et 20 h. Bien que le transporteur s'efforce, dans la mesure du possible, de s'adapter à l'horaire du client, cela n'est parfois pas possible pour des raisons liées aux itinéraires. L'engagement porte uniquement sur la livraison entre 8 h et 20 h, le client étant responsable d'indiquer une adresse de livraison où la livraison peut être effectuée.